Общи условия
Общи условия за предоставяне на туристически услуги при
ОРГАНИЗИРАНО ТУРИСТИЧЕСКО ПЪТУВАНЕ
1. Записване за пътуване
1.1 Записване за пътуване при настоящите Общи условия е възможно по телефон, факс или интернет чрез турагенти в страната или директно в офиса на Туроператора. Извършената резервация е в сила 24 часа, считано от попълване на заявка за записване по образец и внасяне на депозит.
2. Визи
2.1. За пътувания в държави, за които се изисква издавнето на визи за български граждани, Туроператорът може да съдейства на Потребителя като му предостави необходимите документи /резервации, ваучер, билети и др./. По искане на Потребителя Туроператорът подготвя и внася документите в съответното посолство. В този случай Потребителят е длъжен да представи всички, изискуеми от Посолството документи на Туроператора, както и да заплати всички такси и разноки за издаването на визата. Непредставянето на документите и незаплащането на таксите или неявяването в Посолството на лично интервю, ако това е необходимо, се счита за отказ от пътуването от страна на Потребителя.
2.2. Издаването на виза е в компетенцията единствено на Посолството на съответната държава и не се гарантира от Туроператора. В случай на отказ за издаване на виза от страна на Посолството, платените от Потребителя такси не се връщат. Размерът на таксите за издаване на визите се посочват в съответната информация, предоставяна от Туроператора по чл. 28 от ЗТ.
3. Цени и плащане
3.1. Плащането се извършва в брой или по сметка на Туроператора, в лева /BGN/ или в левовата равностойност на друга валута, определена по фиксинга на БНБ в деня на плащането.
3.2. Депозит. Ако не е уговорено друго, размерът на депозита е 30% от общата цена, вносим от Потребителят в момента на подписването на този договор.
3.3. Окончателно плащане: Ако не е уговорено друго, окончателното плащане се извършва до 10 дни преди датата на пътуването.
3.4. Увеличение на цената е възможно, в случай че е направено не по-късно от 20 дни преди датата на пътуването и при наличието на една от следните причини: покачване стойността на транспортните разходи, на цените на горивата, промяна в размера на таксите, свързани с ползавните услуги по договора, промяна на валутните курсове, възникнали след подписването на договора и преди датата на пътуването.
4. Права и задължения на страните
4.1. Туроператорът се задължава:
4.1.1. да предостави в съответствие с условията по този договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя;
4.1.2. да осигури сключването на задължителна медицинска застраховка на Потребителя за пътуванията извън страната по стандартните условия на действащите застрахователни дружества като предостави на Потребителя оригинал на застрахователната полица преди началото на пътуването;
4.1.3. по искане на Потребителя да го застрахова от други рискове по време на пътуването;
4.2. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извършва необходимите и указани от Туроператора плащания в срок или не представи необходимите документи. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако в установените срокове Потребителят не извърши плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, платения депозит по договора не се връща.
4.3. Туроператорът предоставя на Потребителя преди началото на пътуването сертификат за застрахователен договор по чл. 42 от Закона за туризма.
4.4. Потребителят се задължава:
4.4.1. При пътуванията извън България да осигури необходимите за това лични документи /задграничен паспорт/, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Република България;
4.4.2 В случай, че Потребителят е лице, което няма навършени 18 години и пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, за него се представя нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената страна на посочената дата. Когато пътуването се осъществява заедно с единия родител се представя нотариално сьгласие за пътуването от другия родител;
4.4.3. Да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги;
4.4.4. Да спазва законите на страната, за която пътува.
4.4.5. Потребителят, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.
4.5. Потребителят има право:
4.5.1. В срок до 20 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. За всяко прехвърляне се заплаща такса в размер на 60 лева, освен ако допълнително не е уговорено друго. При прехвърляне на правата и задълженията по този договор, прехвърлителят е солидарно отговорен заедно с третото лице за заплащане на общата цена на пътуването и таксата за прехвърлянето. Третото лице декларира, че приема прехвърлянето, съгласено е изцяло с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемане на прехвърлянето.
5. Отговорност на страните
5.1. В случай на неизпълнение от страна на Туроператора на услугите по настоящия договор, той се задължава да възстанови, настъпилите за Потребителя вреди при представяне на надлежни документи, удостоверяващи техния вид и размер. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 100 % от стойността на тези услуги;
5.2. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението на услугите, е ограничена от международни договори, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения;
5.3. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без частта, изразходвана за фактически извършените разходи /платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Фактически извършените разходи се удостоверяват с надлежно оформени и представени на Потребителя документи;
5.4. Туроператорът не носи отговорност в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, като наример: забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини, анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства и причини на Потребителя, загуба или повреда на багажа по време на пътуването, отказ на упълномощените органи да издадат виза на Потребителя, недопускане от страна на митническите и гранични служби Потребителят да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения.
5.5. Туроператорът не носи отговорност за неизпълнение на настоящия договор, в случай, че причините за това се дължат на:
а) неизпълнение или неоказано съдействие от страна на Потребителя;
б) действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора;
в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
5.6. Потребителят декларира, че посочените от него в договора: телефони, факс, e-mail са редовни и действащи, както и, че същите могат да бъдат използвани от Туроператора за бързо и неотменно предаване на уведомлението.
5.7. В случай, че Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи от настоящия договор, той е длъжен незабавно да уведоми Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направените от Туроператора промени в срок не по-късно от 3 дни след получаване на уведомлението.
5.7.1. Приемането на промените се удостоверява с допълнително подписано между страните споразумение към договора.
5.7.2. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-висока или по-ниска цена със съответно прихващане, доплащане или връщане на разликата. Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория без промяна на цената или замяна на транспортно средство с друго от същата или по-висока категория или класа не се счита за промяна на Договора.
5.8. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя, Туроператорьт удържа следните неустойки:
5.8.1. При пътуване в чужбина:
а) до 60 дни предплатата на пътуването - без неустойки;
б) от 59 до 30 дни преди датата на пътуването - в размер на депозита;
г) от 29 до 20 дни преди датата на пътуването - 50% от общата стойност на пътуването;
д) от 19 до 14 дни преди датата на пътуването - 80% от общата стойност на пътуването;
д) по-малко от 14 дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуването.
5.7.2. при пътуване в страната:
а) до 20 дни преди датата на пътуването без неустойки;
б) от 19 до 14 дни преди датата на пътуването - в размер на депозита;
в) от 13 до 7 дни преди датата на пътуването - 50% от общата стойност на пътуването;
г) от 6 до 3 дни преди датата на пътуването - 80% от общата стойност на пътуването;
д) по-малко от З дни преди датата на пътуването - 100% от общата стойност на пътуването;
6.Спорове и рекламации
6.1. Всички спорове по изпълнение на настоящия договор се решават по взаимно съгласие на страните, а случай, че то не може да бъде постигнато, се отнасят пред съда по реда на действащото българско законодателство.
6.2. В случай, че по време на пътуването се установят факти на непълно или неточно изпълнение на условията по настоящия договор, Потребителят е длъжен незабавно и писмено да уведоми доставчика на конкретните услуги за Туроператора с оглед на максимално бързото и своевременно предприемане необходимите действия и мерки за запазване интересите на всички страни.
6.3. В случаи, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяните услуги, не могат да бъдат удовлетворени на място, Потребителят има право да предяви надлежно Оформена рекламация към Туроператора, придружена с протокол, подписан от представител на приемащата агенция в съответната страна, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга и Потребителя. Рекламацията се подава в писмен вид, в срок не по-късно от 3 дни след края на пътуването. Туроператорът е длъжен да даде своето становище по рекламацията на Потребителя в срок до 30 дни след получаването и.
7. Ред за изменение и прекратяване на договора
7.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати договора във връзка при настъпили съществени изменения на обстоятелствата, при които е същият е бил сключен.
7.2. Всяко споразумението за изменение или отправено уведомление от страните за прекратяване на договора се извършва в писмена форма.
7.3. При изменение на договора правата и задълженията на страните се запазват във вида, за който те са подписали писмено споразумение. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на всички възникнали между тях финансови взаимоотношения.
Настоящите Общи условия за предоставяне на туристически услуги при организирано туристическо пътуване представляват неразделна част сключения между страните Договор за организирано туристическо пътуване и са предоставени на Потребителя при подписване на договора.
Договор за КЛИЕНТИ
Изтегли Договора за КЛИЕНТИ от ТУК
Договор за ТУРОПЕРАТОРИ
Изтегли Договора за ТУРОПЕРАТОРИ от ТУК
